Quem atende clientes pelo WhatsApp já sabe como é: a conversa começa por mensagem, mas muitas vezes pede uma chamada de voz ou vídeo. Até agora, o outro lado precisava ter o aplicativo. Em 14/10/2026, a Meta anunciou uma mudança que tira essa barreira.
o que aconteceu
O WhatsApp passou a permitir que qualquer pessoa seja convidada para uma chamada, mesmo sem ter conta no aplicativo. As chamadas são gratuitas, protegidas por criptografia de ponta a ponta e sem limite de tempo.
O funcionamento é simples. O usuário do WhatsApp abre a aba Chamadas, toca no ícone de "+" e cria um link, que pode ser compartilhado. O convidado abre o link no navegador de um computador, digita o nome e entra assim que o anfitrião autorizar. Enquanto isso, fica em uma sala de espera, e o anfitrião pode removê-lo a qualquer momento.
Existem limites pensados para proteger a privacidade: os convidados não veem o número de telefone dos outros participantes, não podem enviar mensagens nem adicionar pessoas à chamada. Em compensação, podem compartilhar a tela, reagir com um joinha ou um coração e levantar a mão. As chamadas aceitam conversas individuais e em grupo, com até 32 pessoas. Só quem tem conta no WhatsApp pode criar links.
Ainda neste ano virão integrações com o Google Agenda e o Outlook, por meio de um plugin do WhatsApp, para colocar o link da chamada direto em convites de reunião. A Meta não detalha em quais países o recurso está disponível nem traz um cronograma fechado de liberação.
o que muda para a sua empresa
Para pequenas e médias empresas, a novidade tem um uso muito concreto: reuniões e atendimentos com quem não é usuário do aplicativo. Pense em um fornecedor que prefere o computador, um cliente que só usa e-mail corporativo ou um parceiro de outra cidade. Em vez de pedir para instalar algo, você manda um link.
Alguns usos possíveis:
- Apresentações para clientes: mostrar uma proposta, um projeto ou um produto com compartilhamento de tela.
- Atendimento mais próximo: quando o chat não resolve, uma chamada rápida pode resolver.
- Reuniões com fornecedores e parceiros: sem depender de outra plataforma.
- Acompanhamento de equipes externas: grupos de até 32 pessoas.
Cuidados importantes: o link dá acesso à sala de espera, então o anfitrião precisa conferir quem está pedindo para entrar antes de aceitar. Também vale combinar com a equipe quais conversas podem ser feitas por esse canal, principalmente quando envolvem dados de clientes, e manter um registro do que foi combinado, porque a chamada por si só não gera ata.
o que fazer nesta semana
Teste o recurso internamente antes de oferecê-lo a clientes:
- Crie um link de chamada e peça a um colega para entrar pelo navegador do computador, sem conta, para você ver como funciona a sala de espera.
- Defina quem da equipe pode criar chamadas em nome da empresa e em qual número do WhatsApp isso será feito.
- Escreva uma mensagem padrão para convidar clientes, explicando que não é preciso instalar nada e que basta abrir o link no computador.
- Combine um passo a passo de registro: depois da chamada, quem envia o resumo do que ficou decidido por mensagem.
- Se você usa agenda do Google ou Outlook, acompanhe a chegada das integrações previstas para mais tarde neste ano.
É uma mudança pequena à primeira vista, mas que tira um atrito comum do atendimento. Quanto menos passos o cliente precisa dar para falar com você, maior a chance de a conversa acontecer.
